Q & A

Hier finden Sie einige der meist gestellten Fragen unserer Kunden und Antworten sowie Erklärungen.

Q = Question

A = Answer

E = Erklärungen

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Q: Wann kommt mein Paket bei mir an?

A: Sobald das Paket unser Haus verlässt, dauert es normalerweise ca. 1 bis 3 Werktage, bis das Paket von DHL/Deutsche Post zugestellt wird. Bei übergroßen Sperrgutsendungen kann sich der Versand eventuell verzögern.

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Q: Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

A: Trifft Ihre Bestellung sowie die Zahlung vor 14:00 Uhr bei uns ein, wird diese noch am gleichen Tag zum Versand gebracht. Ausnahme Sperrgutsendungen mit erhöhtem Verpackungsaufwand. Bei Auswahl der Zahlung als Vorkasse wird die Bestellung umgehend bearbeitet, der Versand erfolgt nach Eingang Ihrer Zahlung.

E: Bestellungen nach 14:00 Uhr Eingang, können bei freien Kapazitäten ebenfalls bearbeitet werden, ein Versand am gleichen Tage kann aber leider nicht zugesagt werden.

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Q: Haben sie Bilder für Artikel X/Y?

A: Da wir ein kleines Team sind, haben wir nicht ausreichend Kapazitäten frei, für jeden Artikel ein Bild zur Verfügung zu stellen. Wir führen mehr als 30.000 verschiedene Artikel am Lager und versuchen bei den beliebtesten Artikeln ein Bild zu veröffentlichen. Bitte Anfragen zu zusätzlichen oder fehlenden Bildern direkt unter "shop@fiatparts.de" stellen.

E: Bei Anfragen zu Bildern kann es bis zu 1-2 Werktage dauern bis wir die Bilder zur Verfügung stellen können.

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Q: Welche Zahlungsmethoden haben Sie?

A: Sepa-Lastschrift, PayPal, Vorkasse (sowie Post Nachnahme). Abholung vor Ort und Barzahlung ist ebenfalls, nach Absprache, möglich.

Ein Kauf auf Rechnung ist nur direkt über PayPal möglich.

E: Bei der Auswahl "Vorkasse", verwenden Sie bitte, bei online Zahlungen, die Funktion "Sofortzahlung". Dadurch vermeiden Sie Verzögerungen beim Versandtermin.

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Q: Meine Zahlung mit PayPal hat nicht richtig funktioniert, was mache ich jetzt?

A: Wenn die Zahlung abgebrochen wurde oder nicht geklappt hat, haben Sie die Möglichkeit eine manuelle Überweisung über PayPal zu tätigen. Loggen Sie Sich bei Ihrem PayPal account ein und führen Sie in diesem Fall bitte die Zahlung manuell über PayPal aus an: "paypal@fiatparts.de"

Fügen Sie der Zahlung Bestellnummer und/oder Kundennummer hinzu. Damit können wir ihre Zahlung zu ihrer Bestellung zuordnen.

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Q: Wie kann ich sie am besten erreichen, wenn ich Fragen habe?

A: Anfragen über E-Mail werden bevorzugt bearbeitet. Bei spezifischen, erklärungsbedürftigen Fragen können Sie auch gerne einen (kostenpflichtigen) Beratungstermin in unserem online shop, unter der Artikelnummer TB buchen. Eine technische Beratung können wir leider nicht vornehmen, wir sind aber gerne bereit unseren Erfahrungsschatz weiterzugeben.

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Q: Haben Sie Artikel X/Y?

A: In unserem online shop sind alle aktuellen Artikel, welche wir bestandsmäßig erfasst haben und zur Verfügung stellen können, aufgelistet. Wenn Sie einen Artikel, den Sie suchen, bei uns im Shop nicht finden können, ist die Wahrscheinlichkeit, dass dieser Artikel nicht mehr lieferbar ist, sehr hoch.

E: Unser online shop verfügt über ein Ampel System, an welchem Sie die Verfügbarkeit erkennen können:

Grün: Artikel ist vorrätig,

Gelb: Artikel ist nur noch in begrenzter Menge verfügbar, 

Rot: Zur Zeit nicht lieferbar. Bei diesen Artikeln können Sie Sich, direkt in unserem online shop, "Auf Verfügbarkeit" benachrichtigen lassen, ohne dabei eine Kaufverpflichtung einzugehen.

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Q: Kann ich mein Auto bei euch Reparieren lassen?

A: Leider Nein. Wir vertreiben ausschließlich Ersatzteile und haben kein Werkstattbetrieb.